Preguntas Frecuentes

BelongBack es un servicio profesional de gestión y resolución de reclamaciones por pérdida de objetos. No somos una empresa de mensajería ni un intermediario automático. Nuestro equipo humano investiga tu caso, presenta reclamaciones formales ante el organismo responsable (aeropuerto, aerolínea, hotel, estación, ayuntamiento…), realiza llamadas de seguimiento, media en diferentes idiomas y te mantiene informado hasta obtener una resolución definitiva.

No. Ninguna empresa puede garantizar al 100 % la recuperación de un objeto perdido, porque depende de que el organismo en cuestión lo tenga en su poder. Lo que sí garantizamos es una gestión profesional, persistente y a través de los canales correctos, lo que eleva significativamente las probabilidades de éxito frente a intentarlo por cuenta propia. Es comparable a contratar a un abogado: pagas por la gestión experta, no por un resultado absoluto.

Por supuesto. De hecho, la mayoría de nuestros clientes acuden a nosotros tras enviar múltiples correos electrónicos sin respuesta o realizar llamadas infructuosas. Asignaremos un número de referencia a tu caso y nos encargaremos de insistir a través de las vías más efectivas hasta obtener una resolución.

Puedes intentarlo. Pero si tu objeto se quedó en un aeropuerto internacional, una comisaría en otro país o un hotel del que ya te marchaste, vas a enfrentarte a barreras de idioma, protocolos desconocidos y tiempos de espera frustrantes. Las oficinas de objetos perdidos atienden miles de incidencias y priorizan reclamaciones formales y persistentes. Eso es exactamente lo que hacemos: presentar la documentación correcta, al departamento correcto, con la insistencia necesaria.

1. Nos cuentas qué pasó: Rellenas nuestro formulario online detallando dónde, cuándo y qué has perdido.
2. Activamos la búsqueda: Nuestro equipo analiza el caso, identifica el organismo responsable y presenta una reclamación formal con toda la documentación necesaria.
3. Seguimiento activo: Realizamos llamadas periódicas, mediamos en tu nombre (incluso en otros idiomas) y te notificamos cada avance por correo electrónico.
4. Recuperación: Si localizamos tu objeto, te guiamos sobre los pasos a seguir o, de forma opcional, coordinamos su envío a tu domicilio.

Comenzamos a trabajar en tu caso de forma inmediata tras recibir la solicitud. La primera reclamación formal suele presentarse en las primeras 24 horas laborables. Sabemos que el tiempo es crucial: muchas oficinas de objetos perdidos destruyen o subastan artículos no reclamados en un plazo de 30 a 90 días.

Depende del organismo. Algunos aeropuertos o aerolíneas responden en unos pocos días; otros pueden tardar varias semanas. Hoteles y alojamientos suelen ser más rápidos si se actúa pronto. En cualquier caso, te mantenemos informado en cada paso y no cerramos el caso hasta agotar todas las vías disponibles.

Cuando el organismo confirma que tiene tu objeto, te informamos de ello. A continuación, si es viable su envío, te ofrecemos de forma opcional organizar el transporte hasta tu domicilio a través de empresas de logística asociadas. El coste del envío depende de la distancia y las dimensiones del paquete, y se calcula de forma individual.

El servicio tiene un precio único de 59 € por caso. Este importe cubre la investigación, la reclamación formal, las llamadas internacionales, la mediación, la asistencia multilingüe y el seguimiento activo hasta la resolución. Sin suscripciones, sin costes ocultos, sin renovaciones.

No. Los 59 € cubren exclusivamente la gestión de localización y reclamación. Si encontramos tu objeto, te proponemos opciones de envío puerta a puerta cuyo coste se calcula individualmente según la distancia, peso y dimensiones. De esta forma no inflamos el precio inicial con costes logísticos hipotéticos.

El pago se procesa a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores. Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales. Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de completar el pago.

El servicio cubre la gestión profesional completa: investigación, reclamación formal, llamadas internacionales y seguimiento continuo. El pago corresponde a ese trabajo real de profesionales, independientemente del resultado final, igual que cuando contratas a un abogado o un detective. Nos comprometemos a agotar todas las vías posibles.

Desde nuestra web, en la sección «Consultar mi caso», puedes introducir tu número de referencia y correo electrónico para acceder al estado actualizado de tu reclamación en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Sí. Te enviamos notificaciones automáticas por correo electrónico en cada hito importante de tu caso: confirmación de recepción, presentación de la reclamación, respuestas del organismo, localización del objeto, etc. Además, puedes responder directamente a nuestros correos si necesitas aportar información adicional.

Sí. Desde el panel de seguimiento de tu caso puedes comunicarte con nosotros directamente. Incluye un botón de respuesta que te permite enviar mensajes a nuestro equipo de forma segura. También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de referencia.

Gestionamos reclamaciones en los principales entornos donde se pierden objetos:

• Aeropuertos — terminales, cintas de equipaje, controles de seguridad
• Aerolíneas — objetos olvidados a bordo de aviones
• Trenes y estaciones — alta velocidad, cercanías, larga distancia
• Autobuses y estaciones de autobús — urbanos e interurbanos
• Hoteles y resorts
• Apartamentos turísticos — Airbnb, pisos vacacionales
• Coches de alquiler
• Cruceros y terminales portuarias
• Museos, estadios y recintos de eventos
• Ciudades, taxis y espacios públicos — ayuntamientos, comisarías

Sí. Nuestro servicio es 100 % online y gestionamos incidencias en aeropuertos, hoteles y espacios públicos de todo el mundo. No importa dónde estés tú ni dónde perdiste el objeto: nuestro equipo multilingüe se encarga de la comunicación internacional.

Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tablets, cámaras fotográficas, carteras, pasaportes, mochilas, maletas de cabina, bolsos, llaves, gafas, relojes, joyería, dispositivos médicos, documentación importante y cualquier artículo personal de valor sentimental o económico. Evaluamos cada caso de forma individual sin importar el tipo de objeto.