Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación

2. Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 14 de marzo de 2026

2.1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación a distancia de los servicios ofrecidos por AEROSAFE SL, con nombre comercial BelongBack, con los datos identificativos indicados en el Aviso Legal.

2.2. Objeto del contrato

BelongBack presta un servicio profesional de intermediación, investigación documental, comunicación, seguimiento y gestión de expedientes para intentar localizar y facilitar la recuperación de objetos presuntamente perdidos ante terceras entidades, tales como aeropuertos, aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, organismos públicos, oficinas de objetos perdidos y otros operadores o custodios potenciales.

2.3. Naturaleza del servicio

3.1. El servicio contratado es una obligación de medios y no de resultado.

3.2. BelongBack no garantiza la localización, identificación, custodia, entrega o recuperación efectiva del objeto.

3.3. El éxito del servicio depende, entre otros factores, de la existencia real del objeto, de su localización, del tiempo transcurrido, de la política de custodia de terceros, de la suficiencia de la información facilitada por el usuario y de la colaboración de entidades ajenas a BelongBack.

3.4. La tarifa abonada remunera la actividad profesional de análisis, tramitación, comunicación y seguimiento del expediente, y no constituye un precio por la entrega garantizada del objeto ni una prima de seguro.

2.4. Descripción del servicio

Salvo que en la ficha concreta del servicio se indique otra cosa, la prestación podrá incluir, según proceda:

1. revisión de la información aportada por el usuario;
2. apertura y organización del expediente;
3. identificación de canales, formularios o departamentos potencialmente competentes;
4. envío o preparación de comunicaciones y solicitudes;
5. seguimiento razonable del expediente durante el alcance temporal o funcional anunciado en la oferta;
6. información al usuario sobre respuestas recibidas, incidencias o cierre del expediente.

2.5. Requisitos del usuario

5.1. Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.

5.2. El usuario declara actuar como propietario legítimo del objeto o como persona debidamente autorizada para reclamarlo.

5.3. BelongBack podrá solicitar documentación razonable para verificar identidad, titularidad, autorización o legitimación antes de iniciar o continuar las gestiones.

5.4. BelongBack podrá rechazar o suspender el servicio cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, apropiación indebida, reclamación temeraria o falta de legitimación.

2.6. Objetos excluidos o sujetos a limitaciones

6.1. BelongBack podrá negarse a gestionar expedientes relativos a dinero en efectivo, armas, sustancias peligrosas, mercancías ilícitas, bienes perecederos, objetos cuya tenencia o transporte esté restringido, o cualesquiera otros supuestos que puedan implicar riesgos legales, operativos o de seguridad.

6.2. En el caso de pasaportes, documentos oficiales, tarjetas bancarias, terminales con datos personales de terceros u objetos sometidos a protocolos específicos, BelongBack podrá limitar su actuación a labores informativas, de coordinación o de apoyo, si la normativa o las políticas del custodio exigen actuación personal del titular o de la autoridad competente.

2.7. Información facilitada por el usuario

7.1. El usuario se obliga a aportar información veraz, exacta, actualizada y suficiente sobre el objeto, las circunstancias de la pérdida y sus datos de contacto.

7.2. El usuario responderá de los daños o costes derivados de datos falsos, inexactos, incompletos o facilitados de mala fe.

7.3. BelongBack podrá requerir aclaraciones o documentación adicional y suspender el expediente hasta su recepción.

2.8. Precio, impuestos y pago

8.1. El precio total del servicio será el que figure de forma clara y destacada en la ficha de contratación antes de la formalización del pedido, con indicación de si incluye impuestos.

8.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de transporte, recogida, embalaje, mensajería, aduanas, seguros o servicios adicionales no están incluidos en la tarifa base del servicio de intermediación.

8.3. El pago se realizará por los medios habilitados en el sitio web.

8.4. BelongBack podrá abstenerse de iniciar la prestación hasta la confirmación efectiva del pago.

2.9. Perfección del contrato y contratación electrónica

9.1. El contrato se entenderá celebrado cuando el usuario complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente en soporte duradero.

9.2. Antes de formalizar el pedido, el usuario podrá consultar estas condiciones, almacenarlas y reproducirlas.

9.3. El sitio web informará, antes de iniciar la contratación, de los pasos a seguir, de los medios para detectar y corregir errores en la introducción de datos, de si el contrato será archivado y de la lengua de contratación disponible.

9.4. El botón final de compra deberá expresar de forma no ambigua que la realización del pedido implica una obligación de pago.

2.10. Inicio de la prestación y derecho de desistimiento

10.1. Al contratar, el usuario podrá solicitar expresamente que BelongBack inicie la prestación del servicio durante el plazo legal de desistimiento.

10.2. Si el usuario es consumidor, dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir del contrato, salvo en los casos legalmente exceptuados.

10.3. En los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se perderá únicamente cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del usuario y con su reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez finalizada íntegramente la prestación.

10.4. Si el usuario desiste después de haber solicitado el inicio del servicio, pero antes de su completa ejecución, deberá abonar un importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento.

10.5. Si BelongBack no hubiera informado correctamente sobre el desistimiento o no hubiera recabado la solicitud expresa de inicio inmediato cuando sea exigible, se estará a lo dispuesto por la normativa imperativa aplicable.

10.6. El desistimiento podrá ejercitarse por cualquier medio que permita acreditar su envío y contenido.

2.11. Alcance y finalización del servicio

11.1. El servicio se considerará finalizado cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. BelongBack haya completado las actuaciones incluidas en el alcance del servicio contratado;
2. el objeto haya sido localizado y se haya comunicado al usuario el procedimiento de recuperación o entrega;
3. el tercero custodio haya denegado motivadamente la entrega, reclamación o existencia del objeto;
4. resulte objetivamente imposible continuar con el expediente por falta de colaboración del usuario, imposibilidad de identificación del objeto, inexistencia de canales útiles o cierre justificado del caso por terceros;
5. el usuario solicite el cierre del expediente.

11.2. La finalización del expediente no implica necesariamente la recuperación del objeto.

2.12. Relación con terceros

12.1. BelongBack actúa como intermediario o gestor del expediente frente a terceros y no como autoridad pública, cuerpo policial, depositario legal del objeto ni transportista, salvo que expresamente se pacte otra cosa por escrito.

12.2. Las decisiones sobre localización, custodia, entrega, destrucción, bloqueo, decomiso o devolución del objeto corresponden a los terceros que tengan su posesión o control.

12.3. Cuando, a petición del usuario, BelongBack coordine una recogida o envío con terceros, dicha fase podrá constituir un servicio adicional y/o quedar sujeta a las condiciones del operador logístico correspondiente.

2.13. Transporte, recogida y entrega

13.1. Salvo pacto expreso en contrario, BelongBack no asume la condición de porteador ni la responsabilidad propia del transporte.

13.2. Los plazos de recogida o entrega facilitados tendrán carácter estimativo.

13.3. Los riesgos, incidencias, pérdidas o daños producidos durante el transporte organizado por terceros se regirán por las condiciones del operador correspondiente y por la normativa imperativa aplicable, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a BelongBack por su propia conducta dolosa o gravemente negligente.

2.14. Obligaciones del usuario durante la prestación

El usuario se compromete a:

1. colaborar razonablemente con BelongBack;
2. atender requerimientos de información o documentación;
3. no contactar de forma contradictoria o descoordinada con terceros cuando ello pueda perjudicar objetivamente la gestión, salvo causa justificada;
4. asumir, cuando proceda, costes externos de envío, embalaje, aduanas, seguros, tasas o gestiones adicionales no incluidas en la tarifa base.

2.15. Limitación de responsabilidad

15.1. BelongBack responderá exclusivamente de los daños directos que le sean imputables por incumplimiento contractual probado en el marco de la prestación efectivamente contratada.

15.2. BelongBack no responderá, entre otros supuestos, de:

1. la no aparición, inexistencia, destrucción o sustracción previa del objeto;
2. decisiones, errores, omisiones, retrasos o negativas de terceros custodios o transportistas;
3. la imposibilidad de entrega por falta de acreditación de identidad, titularidad o autorización del reclamante;
4. retenciones aduaneras, medidas de seguridad, decomisos o restricciones legales o administrativas;
5. datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el usuario;
6. daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o perjuicios morales, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

15.3. Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total de BelongBack por daños directos derivados exclusivamente del servicio de intermediación quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por ese concreto servicio.

15.4. Esta limitación no será aplicable en caso de dolo, negligencia grave o en cualesquiera otros supuestos en que la responsabilidad no pueda ser limitada o excluida conforme a la ley.

2.16. Suspensión, rechazo o resolución del contrato

BelongBack podrá suspender o resolver el contrato, con devolución de las cantidades no devengadas en su caso, cuando:

1. detecte indicios razonables de fraude o ilicitud;
2. el usuario incumpla de forma esencial sus obligaciones;
3. la prestación pueda implicar infracción legal, riesgo operativo grave o lesión de derechos de terceros;
4. no sea posible continuar la gestión por causa no imputable a BelongBack.

2.17. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

17.1. El usuario podrá dirigir consultas, incidencias, quejas o reclamaciones a info@belongback.com.

17.2. BelongBack acusará recibo por medios razonables y procurará facilitar una referencia interna de seguimiento cuando la incidencia requiera tramitación posterior.

17.3. BelongBack resolverá las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días hábiles, salvo que una norma imperativa o la complejidad justificada del caso exijan otra cosa.

17.4. Cuando el usuario lo solicite razonablemente, BelongBack procurará atención humana en la gestión de su reclamación, sin perjuicio del uso de herramientas automatizadas de apoyo.

2.18. Resolución alternativa de litigios

18.1. BelongBack no está adherida con carácter general a una entidad específica de resolución alternativa de litigios de consumo ni obligada por código de conducta a someterse a una concreta entidad acreditada.

18.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a las autoridades de consumo competentes, a los mecanismos de mediación o arbitraje que procedan, o a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

2.19. Protección de datos

19.1. Los datos personales del usuario serán tratados con la finalidad de gestionar la contratación, prestar el servicio, comunicarse con terceros implicados en la localización o recuperación del objeto cuando sea necesario, cumplir obligaciones legales y, en su caso, atender reclamaciones.

19.2. La información detallada sobre bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos y resto de extremos exigidos por la normativa de protección de datos se recoge en la Política de Privacidad del sitio web.

19.3. Cuando para la prestación del servicio sea necesario comunicar datos a terceros custodios, operadores logísticos o proveedores tecnológicos, dicha comunicación se realizará en la medida estrictamente necesaria para la ejecución del contrato o para el cumplimiento de obligaciones legales.

2.20. Modificación de las condiciones

20.1. BelongBack podrá modificar estas condiciones por razones legales, técnicas, operativas o de negocio.

20.2. Las nuevas versiones no se aplicarán retroactivamente a contratos ya perfeccionados, salvo que la modificación venga impuesta por una norma imperativa o resulte más favorable para el consumidor.

2.21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de condiciones, que permanecerán vigentes en todo lo que no resulte afectado.

2.22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. El contrato se regirá por la legislación española.

22.2. Si el usuario tiene la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos imperativos que le reconozca la normativa de consumo y las normas de competencia judicial que resulten aplicables.

22.3. En relaciones entre empresarios o profesionales, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

2.23. Idioma

Las presentes condiciones están redactadas en castellano. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en castellano prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.